ServiceNow optimiert: Wie ein führender Versicherer seine Prozesse revolutionierte

Die Herausforderung.

Unser Kunde, ein führendes Versicherungsunternehmen, stand vor mehreren operativen Herausforderungen, die seine Effizienz und Kundenzufriedenheit beeinträchtigten. Der Kunde nutzt ServiceNow seit 7 Jahren, stand aber aufgrund zahlreicher unerwünschter Anpassungen aus einer alten Implementierung vor zahlreichen Herausforderungen. Die komplexe Katalogschnittstelle mit verschiedenen Variablen führte zu einer verzögerten und ungenauen Datenübermittlung. Die manuelle Verarbeitung von Dateneingabe, Aufgabenzuweisung und -erledigung führte zu einer erhöhten Durchlaufzeit und Unzufriedenheit der Kunden. Es gab nur begrenzte Automatisierung, sowie fehlendes Daten-Mapping und standardisierte Automatisierungsverfahren, was insgesamt eine Optimierung verhinderte. Darüber hinaus erforderte das Fehlen einer Active Directory (AD)-Integration die manuelle Erstellung und Validierung von Benutzern, was die Arbeitsabläufe, Anpassbarkeit und Änderungsmanagement weiter erschwerte.

Die Lösung.

Randstad Digital implementierte eine neu gestaltete Benutzeroberfläche mit einem Catalog Builder, um komplexe Katalogschnittstellen zu automatisieren, erstellte eine Backend-Tabelle zur Automatisierung der Datenerfassung und führte Subflows zur Automatisierung von Aufgaben ein. Für die automatische Benutzererstellung und -validierung wurde eine nahtlose Integration mit Active Directory vorgenommen und Flow Designer für eine umfassende Workflow-Automatisierung konfiguriert, um die Anpassungsfähigkeit und das Änderungsmanagement zu verbessern.

• Neugestaltung der Benutzeroberfläche: Implementierung eines Katalog-Builders zur Erstellung strukturierter Abschnitte und zur Datenerfassung, wodurch die komplexe Katalogschnittstelle automatisiert wurde.
• Datenautomatisierung: Erstellung einer Backend-Tabelle zur Automatisierung der Datenerfassung, wodurch der Bedarf an manuellen Eingaben verringert und die Genauigkeit erhöht wird.
• Aufgaben-Automatisierung: Implementierung von Subflows zur Automatisierung der Erstellung spezifischer Katalogaufträge, um die Aufgabenzuweisung und -erledigung zu rationalisieren.
• AD-Integration: Nahtlose Integration mit AD zur automatischen Erstellung und Validierung von Benutzern, wodurch die manuelle Bearbeitungszeit reduziert wird.
• Umfassende Workflow-Automatisierung: Der Flow Designer wurde für eine umfassende Workflow-Automatisierung konfiguriert, die eine einfachere Anpassung und Änderungsverwaltung ermöglicht.

Das Ergebnis. 

Die Implementierung der Lösungen von Randstad Digital führte zu einer prognostizierten Verbesserung der Durchlaufzeit für Genehmigungen um 20 % und zu einer Verbesserung der Effizienz des Onboarding-Prozesses um 30 %. Die Upgrade-Effizienz wurde durch die Reduzierung der technischen Schulden im Service-Portal um 40 % gesteigert. Insgesamt wurde der Onboarding-Prozess dank moderner Onboarding-Formulare, verbesserter Workflows und der SailPoint-Integration dreimal schneller.

• 20 % prognostizierte Verbesserung der Durchlaufzeit für Genehmigungen und die Bearbeitung von Anträgen.
• 30 % prognostizierte Verbesserung der Zeit, die für Änderungen am Onboarding-Prozess benötigt wird.
• Prognostizierte Verbesserung der Upgrade-Effizienz um 40 % aufgrund der Reduzierung der technischen Schulden im Serviceportal.
• Dreimal schnellerer Onboarding-Prozess insgesamt durch moderne Onboarding-Formulare, verbesserte Workflows und SailPoint-Integration.

Warum Randstad Digital?

Randstad Digital zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, maßgeschneiderte, skalierbare und effiziente Lösungen zu liefern, die zu erheblichen Verbesserungen der betrieblichen Leistung führen. Durch den Einsatz unserer Expertise in den Bereichen Automatisierung, Datenmanagement und Workflow-Optimierung helfen wir Kunden wie diesem führenden Versicherungsunternehmen, ihre ServiceNow-Prozesse zu transformieren und messbare Ergebnisse zu erzielen.

Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir Ihre Dateninfrastruktur umgestalten und Ihre ServiceNow-Workflows für mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit optimieren können.