Wie Cloud-Technologien das digitale Einkaufserlebnis revolutionieren können

Einzelhändler erkennen zunehmend, dass Kunden, die über mehrere Kanäle einkaufen, deutlich mehr ausgeben. Die Zukunft des Handels liegt daher in einem nahtlosen Einkaufserlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Auch in Deutschland interagieren Verbraucher im Schnitt mit mindestens sechs digitalen Touchpoints, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Cloud-Technologien helfen Einzelhändlern, solche kanalübergreifenden Erlebnisse zu realisieren – von E-Commerce-Websites und sozialen Medien bis hin zu mobilen Apps und interaktiven Kiosksystemen. Mit der Cloud werden personalisierte Empfehlungen, Echtzeit-Bestandsupdates und eine effiziente Auftragsabwicklung möglich, die das Einkaufserlebnis der Kunden optimieren.

personalisierte empfehlungen.

Das Kosmetikunternehmen Sephora begeistert seine Kunden durch gezielte Personalisierung, basierend auf deren Kaufhistorie und Vorlieben. Der französische Multichannel-Einzelhändler nutzt beispielsweise personalisierte Push-Benachrichtigungen wie: „Wir haben gesehen, dass Sie kürzlich eine Feuchtigkeitscreme gekauft haben. Hier sind weitere Produkte, die Ihnen gefallen könnten.“ So werden Kunden direkt auf passende Hautpflegeprodukte aus dem umfangreichen Sortiment von 340 Marken aufmerksam gemacht.

Diese personalisierte Ansprache setzt Sephora auch bei E-Mail-Kampagnen, Werbeaktionen und im Treueprogramm ein, um ein nahtloses, individuelles Einkaufserlebnis zu schaffen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken.

Cloud-Lösungen ermöglichen es Einzelhändlern, Kundendaten effizient zu sammeln und zu analysieren, um personalisierte Empfehlungen basierend auf früheren Einkäufen und dem Surfverhalten zu erstellen. Dadurch erhalten Kunden gezielt Vorschläge für Produkte, die ihren Interessen entsprechen – das Einkaufserlebnis wird relevanter, angenehmer und individueller.

Studien zeigen: 69 Prozent der Kunden bevorzugen Marken, die ihr Kauferlebnis personalisieren. Einzelhändler können dieses Potenzial ausschöpfen, indem sie Cloud-Analysen einsetzen, um Kauftrends und Kundenpräferenzen besser zu verstehen. Das Ergebnis: maßgeschneiderte Angebote, eine stärkere Kundenbindung und eine deutlich gesteigerte Zufriedenheit.

bestandsaktualisierungen in echtzeit.

Der Niedrigpreiseinzelhändler Walmart, mit mehr als 10.500 Geschäften und zahlreichen E-Commerce-Plattformen in 19 Ländern, setzt auf ein leistungsstarkes cloudbasiertes Bestandsverwaltungssystem, um sein breit gefächertes Sortiment – von Kleidung über Lebensmittel bis hin zu Spielzeug und Heimwerkerbedarf – effizient zu verwalten.

Dank dieser Technologie kann Walmart seine Kunden in Echtzeit über die Verfügbarkeit von Produkten informieren. Beispielsweise erhalten Kunden Benachrichtigungen, wenn ein zuvor vergriffener Artikel wieder verfügbar ist. Die Echtzeiteinsicht in die Lagerbestände über die Website oder die mobile App verhindert Frustrationen, die durch unerwartet ausverkaufte Artikel entstehen, und schafft ein reibungsloses Einkaufserlebnis.

Die fortschrittlichen Analysefunktionen der Cloud-Lösungen gehen über die Bestandsverwaltung hinaus. Sie ermöglichen Walmart, Verkaufsdaten zu analysieren und zukünftige Nachfragen präzise vorherzusagen. Dadurch können Lagerbestände optimiert, Verschwendung minimiert und die Logistik sowie die Verteilung innerhalb der Lieferkette effizienter gestaltet werden – ein Gewinn für das Unternehmen und die Kunden gleichermaßen.

effiziente auftragsabwicklung.

Der spanische Fast-Fashion-Einzelhändler Zara hat sich einen klaren Wettbewerbsvorteil erarbeitet, indem er Laufsteg-inspirierte Must-Have-Looks weltweit schnell verfügbar macht. Dabei setzt Zara auf ein cloudbasiertes Auftragsverwaltungssystem (OMS), das sämtliche Auftragsinformationen aus E-Commerce, Filialen und mobilen Apps zentralisiert. Dieses System unterstützt flexible Erfüllungsoptionen wie Ship-from-Store, Click-and-Collect und Lieferung nach Hause und wählt basierend auf Lagerbeständen und Kundennähe stets die effizienteste Methode. 

Die nahtlose Integration der Cloud-Lösungen mit anderen Geschäftssystemen wie E-Commerce-Plattformen, Kassensystemen (POS) und CRM-Software sorgt dafür, dass alle Unternehmensbereiche perfekt synchronisiert sind. Das Ergebnis: reibungslose Abläufe und ein optimierter Kundenservice.

Zusätzlich bieten Cloud-Plattformen die Möglichkeit, Kunden automatisch über den Status ihrer Bestellungen zu informieren – von Bestellbestätigungen über Versandupdates bis hin zu Lieferbenachrichtigungen. Diese proaktive Kommunikation hält die Kunden stets auf dem Laufenden, reduziert Unsicherheiten und sorgt für ein positives Einkaufserlebnis.

erfolgreich im omnichannel-handel dank cloud-technologien.

Unternehmen mit einer ausgereiften Omnichannel-Strategie binden im Schnitt 89 Prozent ihrer Kunden, während es bei weniger etablierten Ansätzen nur 33 Prozent sind. Einzelhändler, die auf den Einsatz von Cloud-Technologien verzichten, riskieren erhebliche Nachteile: Komplexitäten in der Datenverwaltung, höhere Betriebskosten, langsamere Innovationszyklen und eingeschränkte Flexibilität können das digitale Einkaufserlebnis deutlich beeinträchtigen.

Diejenigen, die Cloud-Technologien strategisch nutzen und das digitale Einkaufserlebnis gezielt optimieren, haben hingegen die Chance, das volle Potenzial digitaler Touchpoints auszuschöpfen – und sich langfristig erfolgreich am Markt zu positionieren.