Organisatorische Effizienz durch generative KI und maschinelles Lernen mit NowAssist.

Die Digitalisierung und Automatisierung von Kernprozessen ist auch 2025 ein entscheidender Faktor bei der Verbesserung der Rentabilität und der Bewältigung des Fachkräftemangels. Generative Künstliche Intelligenz (KI) und maschinelles Lernen (ML) sind digitale Werkzeuge, die greifbare Fortschritte ermöglichen. ServiceNow bettet KI in Workflows ein, damit Sie diese schneller einführen können.

Aufbau intelligenter Arbeitsabläufe für mehr Effizienz.

ServiceNow integriert unterschiedliche KI-Werkzeuge, um Workflows zu automatisieren, Muster zu erkennen und die Reaktionsfähigkeit zu erhöhen. NowAssist erleichtert die Entwicklung und Implementierung von datengesteuerten intelligenten Workflows. Dazu integriert NowAssist große Sprachmodelle (LLMs) in ServiceNow-basierte Workflows. ServiceNow-Kunden können so einen Wettbewerbsvorteil erzielen, indem sie die Fähigkeiten von generativer Künstlicher Intelligenz (GenAI: Generative Artificial Intelligence) schnell aktivieren.

Workflows können in unterschiedlicher Weise durch KI unterstützt werden:

• Unterstützung der Visuellen Schnittstelle: Die No-Code-Plattformen von ServiceNow bieten den Benutzern visuelle Schnittstellen, oft in Form von Drag-and-Drop-Editoren oder Diagrammen im Flussdiagramm-Sti zur Definition von Workflows. Generative KI erzeugt aus einer Beschreibung ein Flow Diagramm, um neue Workflows noch schneller zu erzeugen.
• KI-gestützte Empfehlungen: GenAI analysiert historische Daten, Nutzerpräferenzen und Geschäftsziele, um intelligente Empfehlungen für Workflow-Komponenten und Konfigurationen zu geben. Diese KI-gesteuerte Anleitung stellt sicher, dass Workflows für Effizienz und Effektivität optimiert werden.
• Automatisierte Komponentengenerierung: GenAI generiert vorgefertigte Komponenten oder Module auf der Grundlage der Benutzereingaben und des Kontexts, so dass der Benutzer nicht mehr einzelne Elemente manuell auswählen und konfigurieren muss. Diese KI-generierten Komponenten sind auf die spezifischen Anforderungen jedes Workflows zugeschnitten, was Zeit und Mühe spart.
• Kontinuierliches Lernen und Verbessern: GenAI lernt kontinuierlich aus den Interaktionen und dem Feedback der Benutzer und verfeinert seine Empfehlungen und Fähigkeiten im Laufe der Zeit. Dieser iterative Prozess stellt sicher, dass sich die Workflows weiterentwickeln, um den sich ändernden Geschäftsanforderungen und Nutzerpräferenzen gerecht zu werden.

GenAI-gestützte No-Code-Workflows bieten zahlreiche Vorteile, darunter Benutzerfreundlichkeit, Schnelligkeit, Anpassungsfähigkeit und die Befähigung von Geschäftsanwendern. Durch die Nutzung intuitiver Schnittstellen und KI-gesteuerter Empfehlungen ermöglichen diese Workflows den Anwendern, automatisierte Prozesse schnell zu entwerfen und einzusetzen, ohne dass technisches Fachwissen erforderlich ist. Die Automatisierung von Workflow-Design und -Konfiguration beschleunigt die Bereitstellungszeiten, während kontinuierliche Lernprozesse und Verbesserungen sicherstellen, dass die Workflows an die sich ändernden Geschäftsanforderungen angepasst werden.

ServiceNow, der führende Plattformanbieter, hat darüber hinaus GenAI-Controller eingeführt, um die Verwendung externer großer Sprachmodelle (LLMs: Large Language Models) in Verbindung mit ServiceNow-basierten Workflow-Anwendungen zu ermöglichen. So können beispielsweise auch Kundeninteraktionen zusammengefasst und ausgewertet werden, Vorschläge erzeugt und Abfragen in ServiceNow mittels natürlicher Sprache gestellt werden.

Randstad Digital unterstützt Sie bei der Einführung und Konfiguration von ServiceNow, so dass Ihre Daten sicher sind, Ihre Mitarbeiter sich auf Ihre Arbeit konzentrieren können und Ihre Kunden zufriedener sind.

Steigerung der Produktivität durch generative KI.

GenAI ermöglicht Innovation, die über bloße Effizienz hinauszugehen. Über die Fähigkeiten von KI als Werkzeug zur Datenanalyse oder Automatisierung hinaus kann GenAI auch als transformativer Katalysator dienen: Nutzer können mit NowAssist als Sparrings-Partner zusammenarbeiten, um neue Ideen zu entwickeln, neue Möglichkeiten zu erkennen und neue Lösungen vorzuschlagen. Durch die KI-unterstützte Aktivierung der Kreativität der Mitarbeiter können Unternehmen neue Wege für Wachstum und Differenzierung erschließen und kontinuierliche Innovationen bei Produkten, Dienstleistungen und Prozessen vorantreiben.

Generative KI steigert so bei der Erstellung und Bereitstellung von Workflowsdie Effizienz und Produktivität: Durch die Nutzung von Low-Code- oder Schnittstellen für natürliche Sprache können Benutzer komplexe Workflows mit minimalen technischen Kenntnissen entwerfen, was den Entwicklungsprozess beschleunigt und die Einstiegshürden für die Workflow-Automatisierung senkt.

Im Gegensatz zu herkömmlichen Tools zur Workflow-Automatisierung, die umfangreiche Programmierkenntnisse erfordern oder auf vordefinierte Vorlagen angewiesen sind, ermöglicht GenAI den Benutzern, ihre Absichten in natürlicher Sprache oder über intuitive visuelle Schnittstellen auszudrücken, was ein intuitiveres und zugänglicheres Workflow-Design ermöglicht. Diese Demokratisierung der Workflow-Erstellung befähigt nicht nur Einzelpersonen innerhalb von Organisationen, sondern fördert auch die teamübergreifende Zusammenarbeit, da sie es Interessengruppen mit unterschiedlichem Hintergrund ermöglicht, zur Gestaltung und Implementierung von Workflows beizutragen.

Da ServiceNow die meisten der kritischen IT-Grundlagendaten (IT-Assets, Transaktionen, Entitäten und Services usw.) beherbergt, kann es eine treibende Kraft bei der Implementierung und Einführung von GenAI sein. Die End-to-End-Bereitstellung der IT-Services kann durch eine Kombination von ServiceNow und LLMs neu gestaltet werden.

Schaffung von Konsistenz und mehr Transparenz.

Mit KI-gesteuerten Empfehlungen und vorgefertigten Komponenten werden Workflows konsistent gestaltet und ausgeführt, wodurch das Risiko von Inkonsistenzen oder Ungenauigkeiten, die oft aus manuellen Eingriffen resultieren, minimiert wird. Darüber hinaus erleichtern GenAI-gestützte Workflows die abteilungs- und teamübergreifende Zusammenarbeit, indem sie Silos aufbrechen und eine nahtlose Integration mit verschiedenen Systemen und Tools ermöglichen. Die Daten fließen reibungslos zwischen den verschiedenen Teilen des Unternehmens, wodurch Doppelarbeit vermieden und sichergestellt wird, dass alle mit denselben genauen Informationen arbeiten. Dieser kollaborative Ansatz verbessert nicht nur die Effizienz, sondern fördert auch eine Kultur der Transparenz und Teamarbeit, die den kollektiven Erfolg und die Innovation innerhalb des Unternehmens vorantreibt.

Die NowAssist-Funktion von ServiceNow umfasst Funktionen zur Fallzusammenfassung und Inhaltserstellung, die die Zusammenarbeit und die Konsistenz zwischen den Organisationen verbessern können. Mit Workflow Studio und Integrations Hub können Unternehmen auf intelligente Weise die kontextbezogensten Informationen über technologische Probleme, wichtige Aktualisierungen oder andere IT-Transaktionen, die sich auf das gesamte Unternehmen auswirken, austauschen.

Revolutionieren Sie Ihre Abläufe.

In der Praxis kann GenAI verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs revolutionieren, von der Rationalisierung von Routineaufgaben wie der Planung von Besprechungen und der Analyse von Markttrends bis hin zur Bereitstellung strategischer Erkenntnisse und Empfehlungen zur Optimierung der Benutzererfahrung. Darüber hinaus geht die Fähigkeit von GenAI, neue Muster, Ideen und Lösungen aus vorhandenen Daten zu synthetisieren, über die bloße Ausführung von Aufgaben hinaus; sie ermöglicht es Unternehmen, verborgene Erkenntnisse aufzudecken, neue Möglichkeiten zu entdecken und sich proaktiv an die sich verändernde Marktdynamik anzupassen. 

Mit Randstad Digital steht Ihnen ein Partner zur Seite, um mit Hilfe von ServiceNow die Effizienz zu steigern, indem Sie Aufgaben automatisieren, prädiktive Analysen für das Talentmanagement bereitstellen, personalisierte Lern- und Entwicklungserfahrungen anbieten, die Ressourcenzuweisung optimieren und fundiertere Entscheidungsprozesse ermöglichen. Durch die Nutzung der Fähigkeiten dieser Technologien können Sie neue Möglichkeiten für Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit in einem zunehmend dynamischen und wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld erschließen.